شما احتمالاً با ایده زبان‌های عشق آشنا هستید. این مفهوم توسط مشاور ازدواج و نویسنده، گری چپمن، دکترا، در کتاب او با عنوان “۵ زبان عشق: راز عشق ماندگار” مطرح شد. ایده کلی این است که هر فردی عشق را به یکی از پنج روش ابراز می‌کند. کلید هر رابطه عاشقانه، طبق گفته چپمن، این است که بتوانید زبان عشق شریک زندگی خود را صحبت کنید. معلوم شد که چپمن به زبان‌های عشق اکتفا نکرده است. در کتاب دیگری به نام “پنج زبان عذرخواهی: چگونه در تمام روابط خود شفا پیدا کنید”، او و مشاور جنیفر ام. توماس، دکترا، پنج زبان عذرخواهی را تعریف می‌کنند، یا به عبارتی روش‌هایی که شما کلمات و ژست‌های عذرخواهی را می‌شنوید و بیان می‌کنید. به طور اساسی، این روش‌ها نحوه عذرخواهی و پذیرش عذرخواهی را توضیح می‌دهند. ادامه مطلب را بخوانید تا بدانید کدام زبان عذرخواهی به شما بهترین می‌آید و چرا این موضوع اهمیت دارد.
دانستن زبان عذرخواهی شما چرا مهم است؟
هر چقدر هم که شما از احساسات دیگران آگاه باشید، زمانی خواهد آمد که کاری انجام دهید که باید برایش عذرخواهی کنید. (جدی… شما تنها یک انسان هستید.) در آن زمان، دانستن زبان عذرخواهی خود به معنای آماده‌باش برای درک اینکه کلمات و اقدامات شما چگونه بر تاثیر افراد اطراف شماست، و چگونه باید آن را درست کنید، خیلی مهم است.
پنج زبان عذرخواهی
1. ابراز افسوس
بگویید ‘من متأسفم.’ فهرستی از اثرات آزاردهنده اقدام شما بدهید. پشیمانی خود را نشان دهید. اگر کسی فقط از آن متأسف است که دستگیر شده، این شماره نمی‌شود!
این زبان اول را می‌توانید به عنوان عذرخواهی‌های مقدماتی تصور کنید. گفتن “من متأسفم” واقعاً برای یک عذرخواهی موثر ضروری است، با تأکید بر واقعیت آن. گرچه این عبارت دو کلمه‌ای به نظر می‌رسد که آنقدر هم سخت نیست، شما ممکن است شگفت زده شوید که چند نفر مشکل دارند تا افسوس خود را بلعند و نشان دهند.
2. پذیرش مسئولیت
دکتر توماس می‌گوید: “بگویید ‘من اشتباه کردم.’ خطاهای خود را نام ببرید و مسئولیت را قبول کنید. توجه کنید که آسان‌تر است که بگویید ‘شما درست می‌گویید’ تا ‘من اشتباه کردم’، اما اولی وزن بیشتری دارد.”
اگر گفتن متأسفم مرحله اول است، پذیرفتن خطا مرحله دوم است. یک چیزی است که پشیمانی خود را ابراز کند، اما گفتن ‘من اشتباه کردم’ نشان می‌دهد که شما برای اقدامات خود و احساساتی که فرد دیگری دارد، مسئولیت قبول کرده‌اید.
3. انجام جبران
بپرسید ‘چگونه می‌توانم این موضوع را درست کنم؟’ آنها الآن چطور هستند؟ آیا بدهی‌ای وجود دارد یا پرداختی بدهی است؟ بگویید ‘می‌خواهم به شما جبران کنم.’
انجام جبران به معنی اتخاذ تصمیم برای یافتن راهی برای اصلاح کاری است که اشتباه کرده‌اید. اطلاع دادن به کسی که شما می‌خواهید به او اجازه دهید نشان می‌دهد که شما به اندازه کافی اهمیت می‌دهید تا سعی کنید تغییر یا جبران کنید. توجه کنید که جبران در موقعیت‌هایی که یک آیتم فیزیکی گم یا آسیب دیده است، بیشتر استفاده می‌شود (به عنوان مثال: “متأسفم که گردنبندی که به من قرض دادی شکست دادم، من برای شما یک جایگزین سفارش دادم.”)
4. توبه واقعی
بگویید ‘من قصد دارم تغییر کنم، و اینکه چگونه این کار را انجام خواهم داد…’ توبه به معنای 180 درجه تغییر مسیر است. در حل مسائل مشارکت کنید. بهانه نزنید. برای تغییر برنامه‌ای خاصتر و بهتری بسازید.
اگر جبران به طور معمول شامل چیزهای فیزیکی است، توبه چیزی انتزاعی‌تر است. این درباره حل مسائل است—باز کردن گفتگویی تا شما بتوانید مسیری جلو بگیرید و برنامه‌های واضحی را برای اطمینان از اینکه بهبود می‌یابید، ایجاد کنید.
5. درخواست بخشش
بپرسید ‘می‌توانید در قلب خود پیدا کنید که مرا ببخشید؟’ در درخواست بخشش و مصالحه صبور باشید. شخص دیگر ممکن است به هدیه زمان نیاز داشته باشد.
خیلی آسان است که بگویید متأسفم و ادامه دهید، فرض کنید که طرف مقابل عذرخواهی شما را فوراً قبول کند. آنهایی که زبان عذرخواهی آنها درخواست بخشش است، حساس به این ایده هستند که گاهی اوقات “متأسفم” کافی نیست و اینکه بخشش واقعی زمان می‌برد.
4 راه که ممکن است به اشتباه عذرخواهی کنید
بدون توجه به زبان عذرخواهی شما، چند خطایی در عذرخواهی وجود دارد که باید آگاه باشید.
1. شما می‌گویید “متأسفم، اما…”
افزودن “اما” به یک عذرخواهی بهانه‌ای است که واقعیت کلماتی که قبل از آن گفته شده‌اند را زیر سوال می‌برد. موفق‌ترین عذرخواهی‌ها کوتاه، واقعی و به طور معمول شامل سه بخش هستند: اعتراف به اینکه چگونه اقدام شما بر تأثیر شخص دیگری اثر گذاشته است، یک “متأسفم” و یک برنامه برای اینکه چه اقدامی خواهید کرد تا مطمئن شوید که دوباره اتفاق نیفتد.
2. شما می‌گویید “متأسفم که احساس کردی…”
اوه، این یک اشتباه بزرگ است و به طور معمول رخ می‌دهد. این عذرخواهی نه تنها احساسات شخصی که به او عذرخواهی می‌کنید را ناسزا می‌کند، بلکه گناه را به عهده او می‌گذارد. به عبارت دیگر، “متأسفم که احساس آزار از اقدام من کردی، اما از انجام آن متأسف نیستم.” وقتی برای عذرخواهی است، باید واقعاً متواضع و واقعی باشید. این وقت برای غرور یا تلاش برای درست بودن نیست—فرض کنید هدف نهایی شما بخشش است و نه ایجاد تنش بیشتر.
3. شما بیش از حد توضیح می‌دهید
توضیح دادن دلیلی که چرا به یک شخص به یک شکل خاص رفتار کردید، یک چیز است؛ اما توضیح دادن اقدامات خود به اندازه‌ای که به بهانه تبدیل شود، چیز دیگری است. به عنوان مثال، فرض کنید دوست شما به تازگی از یک جدایی وحشتناک عبور کرده و احساس می‌کنید که به اندازه کافی برای او حاضر نبوده‌اید. نگویید، “متأسفم که ناپدید شده‌ام. من یک ارائه کاری داشتم و باید شام تولدی را برنامه‌ریزی می‌کردم و یک دیدار دیگر با آن پسری که از تیندر به شما گفته بودم داشتم و…” به جای اینکه اگر احساس نیاز به دادن یک توضیح کوچک به او داشتید، بگویید “متأسفم که ناپدید شده‌ام. اخیراً احساس برانگیختگی می‌کنم.”
4. زمانگیر هستید
عذرخواهی ایده‌آل نه خیلی زود و نه خیلی دیر انجام می‌شود. از لحاظ زمانی، گاهی اوقات افراد نیاز دارند که یک دقیقه برای خنثی شدن بگذارند. با ورود خیلی زودی به خطر افتادن آنها در یک نقطه ای که آماده بخشش شما نیستند، همراه است. از دیگر طرف، انتظار زیادی نشان می‌دهد که شما واقعاً به درست کردن اشتباهات خود اهمیت نمی‌دهید. یک میانه بین پیدا کنید و خود را برای موفقیت عذرخواهی آماده کنید. (اما به خاطر داشته باشید که در اکثر موارد، بهتر است دیر از هیچ وقت نباشد.)
عذرخواهی فقط یک جمله ساده نیست، بلکه یک فرآیند ارتباطی است که باید با دقت و آگاهی انجام شود. توضیحاتتان درباره هر یک از زبان‌های عذرخواهی بسیار مفهوم و قابل استفاده بودند و من حالا می‌دانم چگونه از آنها بهتر استفاده کنم.
عذرخواهی یک هنر است و نیاز به روش‌های مختلفی برای انجام آن داریم. نحوه توضیح دادن پنج زبان عذرخواهی و مثال‌های زندگی واقعی بسیار مفید بودند.
این مقاله به شدت من را به تأمل وا داشت. تا کنون از اهمیت استفاده از زبان عذرخواهی به این شکل مطلع نبودم. توضیحاتتان بسیار روشن و قابل فهم بودند و به من کمک کردند تا این مهارت را بهتر بفهمم و در زندگی خودم به کار بگیرم. اغلب وقت‌ها برایم سخت بوده که چگونه عذرخواهی درست و موثر کنم، اما این مقاله با توضیحات و مثال‌هایش به من کمک کرد تا این مهارت را بهتر یاد بگیرم.